Как Казахтелеком обманывает абонентов

У казахтелекома есть тарифы и контракты, если тариф по контракту, то цена ниже, мне озвучили определенные условия тарифа, это гарантированный объем трафика, минуты и т.д. при заключении контракта, цена якобы не изменится весь срок действия контракта. Я согласился с условиями, пришел к ним, подписал бумажки (контракт на 2 года, как они это называют), получил оборудование, прихожу домой, регистрируюсь в личном кабинете и вижу что гарантированный объем трафика написан не 150гб. как мне обещали и как написано на сайте, а 20гб.

Дальше я хочу узнать условия своего контракта, в нем должны быть прописаны условия тарифа, те же объем трафика и т.д. хочу знать под чем я подписался. Вижу в личном кабинете раздел "контракт" и там дата расторжения стоит спустя 20 дней после заключения, а не через 2 года как меня уверяли.

И вот я не могу понять, что за контракт я подписал, какие в нем условия, как его увидеть. В офисе мне дали только бумажку заявление где я соглашаюсь с условиями публичного договора который размещен на сайте (но этот договор не контракт и он может всегда меняться в любое время, на то он "типовой договор") самого подписания договора или контракта в типичном понимании нет, я подписал бумажку, которая ссылается на другую бумажку в которой может быть написано что угодно и меняться она может как угодно, хоть через 10 минут после подписания.

Так же по этому заявлению, я соглашаюсь на то, что после окончания срочного контракта (а этот контракт который на скриншоте скорее всего и есть срочный) они могут изменить тариф и автоматически продлить мой контракт дальше с новыми условиями.

Получается что никакого контракта на 2 года нет, это нигде не указано.

На данный момент есть только срочный контракт который автоматически продлевается (в моем случае через 20 дней, насколько он продлится после истечения этого периода не знаю, обо всем этом мне менеджер не говорил, хотя я спрашивал детально, их главная цель это ваша подпись, многое скрывают, не договаривают и возможно откровенно врут) и между этими пролонгациями они могут менять условия тарифа как хотят (именно условия тарифа который указан в заявлении, менять один тариф на другой они не могут, они могут изменить количество Гб, минут, скорость и прочее), а менять они его могут в одностороннем порядке, причем как с уведомлением вас так и без него (просто на сайте напишут новость, а знаете вы об этом или нет могут и не спросить) потому что кроме фото выше и моей подписи в этой бумажке, это четко прописано в типовом договоре с которым я так же согласился подписав эту бумажку (кстати, все описанное я говорю на основании изученного договора):

24.    Тарифные планы, срок действия, объем включенных в них Услуг, а также условия иных Услуг Оператора определяются Оператором и могут быть изменены Оператором в одностороннем порядке в соответствии с  законодательством РК. Условия предоставления услуг третьих лиц определяются поставщиками таких услуг и могут быть изменены в порядке, установленном соответствующими поставщиками.

Третьи лица тут это конечно Altel с его сим картой и тарифом которые идут в комплекте к основному тарифу эти тарифы тоже могут меняться.

И другой пункт

21.    Оператор вправе в одностороннем порядке изменять действующие тарифы, публикуя уведомления о таких изменениях на сайте http://www.telecom.kz и/или ismet.kz или иным образом уведомляя Абонента/Клиента не менее чем за 30 календарных дней до вступления изменений в силу.

И я написал менеджеру который меня подключал.

"Я не могу понять под чем я подписался, вы завтра можете изменить цены или условия, например объем гарантированного трафика, скажете что указано в личном кабинете под тем и подписались, но там 20гб, а если в личном кабинете информация меняется значит я подписался под информацией которую вы можете менять в любой момент? на сайте скачал типовой договор, но он на то и типовой что там не указано ни объем трафика, ни тариф, ничего. В бумажке которую вы мне дали написан тариф, но его условий нет, только название. В этой же бумажке не написан номер контракта или договора, только в личном кабинете написан, но где мне увидеть сам контракт с этим номером? Получается я подписал бумажку которая обязывает меня соглашаться с договором который может меняться в любое время.

"24.    Тарифные планы, срок действия, объем включенных в них Услуг, а также условия иных Услуг Оператора определяются Оператором и могут быть изменены Оператором в одностороннем порядке в соответствии с  законодательством РК."

Это условия договора. Но на меня этот пункт не действует потому что у меня контракт. На скрине номер контракта, где я могу узнать его условия, и почему дата расторжения указана через 20 дней после заключения, т.е. 2 октября 2021 года, а не на 2 года как вы мне говорили. Я так понял это срочный контракт, и после его окончания, как написано в заявлении, я соглашаюсь с ним и автоматически продлеваю его даже если его условия будут изменены."

Является ли это наказуемым в соответствии со статьей административного кодекса?

Статья 190. Нарушение законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей

1.    Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей индивидуальными предпринимателями или организациями, осуществляющими торговую деятельность и оказание услуг, - влекут штраф

на физических лиц в размере десяти,

на субъектов малого предпринимательства - в размере двадцати,

на субъектов среднего предпринимательства - в размере тридцати,

на субъектов крупного предпринимательства - в размере пятидесяти

месячных расчетных показателей.

Если вы считаете что да, или вы юрист и точно знаете что это правонарушение наших потребительских прав, просьба написать в комментариях.

Если еще кто то сталкивался с беспределом казахтелекома так же пишите в комментариях, разберемся вместе.

Я думаю именно так Казактелеком и подключает людям услуги без их ведома, жалоб и критики по этому поводу в интернете не счесть.

Если вы абонент по контракту, проверьте в личном кабинете дату расторжения.

Хотя учитывая что это всего лишь информация на их серверах и ни сам контракт ни договор вы в глаза не видели, то это ничем не поможет.

А вто что произошло на следующий день после написания этой статьи

То есть дата расторжения просто изменилась на 1 день, номер контракта тот же. Они просто берут и каждый день автоматически меняют дату расторжения контракта, это значит что фактически у вас его нет, потому что он заканчивается сегодня, и так каждый день, если вы придете к ним с претензиями, они скажут "так ваш контракт же истек сегодня, мы вам ничем не обязаны". Это нонсанс!

А вот что произошло еще через день, т.е. 4 октября 2021

Мне позвонили с Алматы и сказали что якоды разобрались с моей ситуацией и в личном кабинете информация исправлена, что это была техническая ошибка. Разговор если что я записал. Захожу в личный кабинет, там указана дата расторжения контракта 2023 год, т.е. через 2 года, но 20 гигабайт так и осталось, и еще куча недостоверной информации в личном кабинете. Мне сказали что у них был какой то массовый сбой и у тысяч людей непраильно отбражались данные. Хорошо, допустим, но я ведь писал не только о личном кабинете, задавал вопросы не только об информации которая там указана. Я задал ей ряд вопросов которые вытекали из моей статьи.

  1. Где мой контракт или договор (с номером кторый указан в личном кабинете), который я подписал или под которым я подписался?
  2. Где юридически зафиксированы точные условия тарифа под которыми я подписалися и которые вы мне гарантируете в течение 2 лет?
  3. Где указано и подписано что вы не измение тариф в течение 2 лет?

А вот ответы:

  1. "Его нет, это наш внутренний документ, с ним вы ознакомиться никак не можете.
  2. "В общем доступе на сайте в разделе тарифы, наш юрист сказал что информация на сайте имеет юридическую силу. Но окументально условия тарифа нигде не указаны, только со слов юриста вы должны нам поверить что цены на сайте не изменятся, а если изменятся то вы с ними соглашаетесь, потому что это условия под которыми вы прдписались, никаких условий тарифа в договоре или контракте нет, вы соглашаетесь исключительно с тем что написано на сайте, в личном кабинете информация так же не является официальной."
  3. "Мы имеем полное право менять ваш тариф в любое время, нигде не указано что мы гарантируем вам эти условия на протяжении двух или сколько бы то нибыло лет."

В общем вы все поняли, по телефону вам говорят одно, на сайте говорят одно, а по документам совсем другое.

ВСЕ ВЫВОДЫ ИЗ МОЕЙ СТАТЬИ ПОЛНОСТЬЮ ПОДТВЕРЖДЕНЫ, ЕСТЬ ЗАПИСЬ РАЗГОВОРА И ПЕРЕПИСКА В WHATSAPP.

НИКАКИХ КОНТРАКТОВ У КАЗАКТЕЛЕКОМА НЕТ.

ЗАТО ОНИ ЗАСТАВЯТ ВАС ПЛАТИТЬ ЕСЛИ ВЫ РАСТОРГНИТЕ ДОГОВОР.

Вы должны понять. Казактелеком предлагает вам тарифы якобы с гарантированной скидкой, а если вы расторгните "контракт" раньше, то вернете эту скидку им обратно, НО, на самом деле они не дают этой гарантии, что цена или условия тарифа за время "контракта" не изменятся. Они могут просто, через полгода повысить цену или сократить гигабайты, минуты, скорость и т.д., и вы либо будете пользоваться тем что предложат, либо расторгните "контракт" и заплатите им разницу в цене за эти полгода.

Все это подтвердила девушка которая мне звонила, она не юрист, но как она говорит юристы ей все сказали. Окончательные выводы делайте сами, но по моему они очевидны, вас нагло обманывают. Думаю это все таки подпадает под статью закона о защите прав потребителей.

P. S.

Все вышесказанное является моим личным мнением и не является попыткой очернить чью то репутацию.

Комментарии

Добавить комментарий